Εδώ θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις.
Δεν βρήκατε την απάντηση στην ερώτησή σας; Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Η υποστήριξη πελατών μας είναι εδώ για εσάς τις εργάσιμες ημέρες από τις 08:00 έως τις 15:00.
E-mail: info@irisimo.com
Παραγγελία αγαθών
Πώς μπορώ να παραγγείλω αγαθά;
Μπορείτε να παραγγείλετε αγαθά με διάφορους τρόπους:
1. Μέσω της ιστοσελίδας μας. Απλά, προσθέστε το επιλεγμένο προϊόν στο καλάθι κάνοντας κλικ στο κουμπί ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ και προχωρήστε με τη διαδικασία αγορών στο καλάθι αγορών. Μετά την αποστολή της παραγγελίας, θα λάβετε ένα αυτόματο email για την παραγγελία που λάβατε
2. Μέσωe-mail: info@irisimo.com
Τι γίνεται αν δεν έχω λάβει το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας - είναι όλα εντάξει;
Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τίποτα. Εάν έχετε περάσει από τη διαδικασία αγοράς και ολοκληρώσατε την παραγγελία στο καλάθι αγορών, την έχουμε καταχωρήσει με επιτυχία.
Στην περίπτωση, που στην ηλεκτρονική θυρίδα σας δε μπορείτε να βρείτε το email με την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ελέγξτε και την ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (SPAM) άλλους φακέλους, π.χ. τις Διαφημίσεις κ.λπ.
Σε περίπτωση που, δε μπορέσετε να βρείτε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας, πιθανότητα κάπου έχει γίνει λάθος. Ενδεχομένως κάνατε κάποιο λάθος στη διαδικασία του καλαθιού αγορών όταν συμπληρώσατε τα στοιχεία και η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, ή εισαγάγατε λανθασμένο email.
Απλά επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο: info@irisimo.com και θα ελέγξουμε αμέσως αν έχουμε αποδεχθεί την παραγγελία σας.
Θέλω να κάνω αλλαγές στην παραγγελία. Πως να το κάνω;
Εάν θέλετε να κάνετε αλλαγές στην παραγγελία μετά την αποστολή της (αλλαγή του προϊόντος που παραγγείλατε, αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης, του τρόπου πληρωμής κ.λπ.), επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση: info@irisimo.com
Στην περίπτωση, που η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα πραγματοποίησουμε τις αλλαγές. Στην περίπτωση, πουη παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, λυπούμαστε, αλλά πλέον δεν είμαστε σε θέση να κάνουμε τροποποιήσεις.
Μπορώναακυρώσωτηνπαραγγελία;
Φυσικά!
Στην περίπτωση, που η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, αρκεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω email ή τηλεφώνου. Σε περίπτωση, πουέχετε ήδη πληρώσει τις παραγγελίες (με τραπεζικό έμβασμα, πιστωτική κάρτα ή μέσω PayPal), θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά με τον ίδιο τρόπο. Αυτή η διαδικασία διαρκεί 2-4 εργάσιμες ημέρες.
Σε περίπτωση, πουη παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση δεν είναι εφικτή.Αρκεί να πείτε στον κούριερ, ότι δεν σας ενδιαφέρει η παραλαβή.Σε περίπτωση, που έχετε ήδη πληρώσει την παραγγελία, μετά την επιστροφή της στο κέντρο μας, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά με τον ίδιο τρόπο .
Τιμολόγιο - θα το παραλάβω με το πακέτο;
Όχι. Το τιμολόγιο θα το λάβετε συνημμένο στο email για την αποστολή της παραγγελίας σας.Πρόκειται για πλήρες φορολογικό παραστατικό και εάν είναι απαραίτητο, αρκεί να το εκτυπώσετε.
Τι γίνεται αν έχω λάβει ελαττωματικά αγαθά;
Λυπούμαστε πραγματικά, αν προκύψει μια τέτοια κατάσταση.Επιθεωρούμε διεξοδικά κάθε προϊόν πριν από την αποστολή και κάνουμε ό,τι μπορούμε, για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί.
Σε περίπτωση, που λάβατε ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε πρώτα με την υποστήριξη πελατών μας. Μην ξεχνάτε να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας και την περιγραφή του ελαττώματος.
Σε περίπτωση, που πρόκειται πραγματικά για ελάττωμα ή σφάλμα του προϊόντος, θα σας αποζημιώσουμε όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή του προϊόντος και θα σας στείλουμε αμέσως προϊόν αντικατάστασης σε άριστη κατάσταση.
Τι γίνεται αν έχω λάβει διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλα;
Λυπούμαστε, αν συμβεί μια τέτοια κατάσταση.Επιθεωρούμε διεξοδικά κάθε προϊόν πριν από την αποστολή και κάνουμε ό,τι μπορούμε, για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί.
Σε περίπτωση, που λάβατε άλλο προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε πρώτα με την υποστήριξη πελατών μας. Μην ξεχνάτε να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας. Με τη σειρά μας αμέσως σας προτείνουμε τον βέλτιστο τρόπο, ώστε να έχετε το σωστό προϊόν το συντομότερο δυνατό.
Θέλω να αγοράζω για την εταιρεία, είναι δυνατόν;
Ναι. Είναι δυνατή η αγορά για την εταιρεία. Στο καλάθι αγορών, απλά επιλέξτε Αγοράζω ως εταιρεία και συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία.
Πώς είναι συσκευασμένα τα προϊόντα;
Όλα τα προϊόντα που θα βρείτε στην προσφορά μας, παραδίδονται στην αρχική συσκευασία του συγκεκριμένου κατασκευαστή.Μπορεί να είναι κουτί, τσάντα ή σάκος.Εξαρτάται από τον τύπο του προϊόντος και την αρχική συσκευασία του κατασκευαστή.
Μεταφορά και παράδοση
Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;
Όλα τα προϊόντα, που έχουμε σε απόθεμα, αποστέλλονται την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας (έως τις 11:00). Η επίδοση γίνεται εντός 4-7 εργάσιμων ημερών από την αποστολή.
Σε περίπτωση, που τα προϊόντα δεν είναι επί του παρόντος σε απόθεμα, η παράδοση διαρκεί περισσότερο, συνήθως 1-2 εργάσιμες ημέρες. Αναγράφουμε την ημέρα σε κάθε προϊόν απευθείας στις λεπτομέρειές του. Σε μονωμένες περιπτώσεις μπορεί να υπάρξει παράταση της παράδοσης πέραν της ανακοινωθείσας ημερομηνίας. Σε αυτή την περίπτωση, ενημερώνουμε άμεσα τον πελάτη για τη νέα ημερομηνία παράδοσης.
Με ποιους τρόπους παραδίδετε;
Προσφέρουμε διάφορους τρόπους επιλογής για την επίδοση
Η υπηρεσία της αντικαταβολής χρεώνεται: 1,49 €
Πραγματοποιείτε παραδόσεις στο εξωτερικό;
Ναι, πραγματοποιούμε παραδόσεις σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση. Δεν παραδίδουμε εκτός Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Σε περίπτωση, που θέλετε να πραγματοποιήσετε παράδοση σε χώρα εκτός της Ελλάδας, επιλέξτε τον παγκόσμιο τομέα μας www.irisimo.com
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης που εισήγαγα στην παραγγελία μου;
Σε περίπτωση, που η αποστολή δεν έχει αποσταλεί ακόμα, απλά επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας. Σε περίπτωση, που η αποστολήέχει ήδη αποσταλεί, η αλλαγή της διεύθυνσης δεν είναι πλέον εφικτή. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον κούριερ (ταχυμεταφορέα), ο οποίος παραδίδει την αποστολή σας και κατόπιν συννενόησης να τροποποιήσετε τη διεύθυνση.
Εάν η αποστολή παραδοθεί στο σημείο παράδοσης, δεν μπορούμε πλέον να αλλάξουμε τη διεύθυνση μετά την αποστολή της.
Δε μπορώ να παραλάβω την παραγγελία, τι πρέπει να κάνω;
Στην περίπτωση, που πρόκειται για σημείο διανομής, η προθεσμία παραλαβής είναι συνήθως 5-7 ημέρες. Επομένως, δεν χρειάζεται να παραλάβετε την παραγγελία σας την ημέρα που θα λάβετε την ειδοποίηση ότι είναι έτοιμη για παραλαβή.
Οι εταιρείες ταχυμεταφορών ενημερώνουν τον πελάτη για την παράδοση την προηγούμενη ημέρα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω SMS.Στην περίπτωση, πουη ημερομηνία παράδοσης δεν σας βολεύει, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την εταιρεία ταχυμεταφορών ή με τον κούριερ (ταχυμεταφορέα) και να συμφωνήσετε μια άλλη ημερομηνία παράδοσης.
Τι γίνεται αν δεν παραλάβω την αποστολή από τον ταχυμεταφορέα ή αν δεν την παραλάβω εντός της περιόδου παραλαβής σε άλλο σημείο διανομής;
Σε περίπτωση, που πρόκειται για σημείο διανομής, η προθεσμία παραλαβής είναι συνήθως 5-7 ημέρες.Επομένως, δεν χρειάζεται να παραλάβετε την αποστολή την ημέρα που θα λάβετε την ειδοποίηση ότι είναι έτοιμη για παραλαβή.
Οι εταιρείες ταχυμεταφορών ενημερώνουν τον πελάτη για την παράδοση την προηγούμενη ημέρα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω SMS. Στην περίπτωση, πουη ημερομηνία παράδοσης δεν σας βολεύει, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την εταιρεία ταχυμεταφορών ή με τον κούριερ (ταχυμεταφορέα) και να συμφωνήσετε μια άλλη ημερομηνία παράδοσης.
Εάν και πάλι δεν καταφέρετε να παραλάβετε το δέμα, η αποστολή θα επιστραφεί σε εμάς.Σε περίπτωση, που ενδιαφέρεστε να σας ξαναστείλουμε την παραγγελία, απλά επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας.
Δυνατότητες πληρωμής
Πώς μπορώ να πληρώσω την παραγγελία;
Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία online ή με μετρητά κατά την παραλαβή. Για τις πληρωμές χωρίς μετρητά, διαθέτουμε μια ασφαλή πύλη πληρωμής του παρόχου, η οποία χρησιμοποιεί τις πιο προηγμένες τεχνολογίες στον τομέα της προστασίας των προσωπικών δεδομένων και αποκλείει την πιθανότητα κατάχρησης.
Μπορείτε να επιλέξετε από τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής:
Η υπηρεσία της αντικαταβολής χρεώνεται: 1,49 €
Γιατί μεταξύ των επιλογών πληρωμής δεν εμφανίζεται η αντικαταβολή;
Σε περίπτωση, πουστο καλάθι αγορών δεν είναι δυνατή η επιλογή αντικαταβολής, αυτό συμβαίνει επειδή το προϊόν, το οποίο παραγγείλετε έχει μεγαλύτερη αξία από το μέγιστο ποσό αντικαταβολής που έχει ορίσει ο μεταφορέας, ή ο επιλεγμένος μεταφορέας δεν προσφέρει τη δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή.
Μπορείτε να πληρώνετε με έναν από τους τρόπους χωρίς μετρητά.
Μπορώ να κάνω αγορές με δόσεις;
Όχι, η αγορά με δόσεις δεν είναι δυνατή.
Επιστροφή προϊόντων
Το παραγγελθέν προϊόν δεν είναι της αρεσκείας μου.. Μπορώ να το επιστρέψω;
Ναι, μπορείτε να επιστρέψετεεντός 12 μηνών από την αγορά, ρολόγια, κοσμήματα, γυάλια και τα αξεσουάρ.
Περισσότερα για τη 12 μηνη περίοδο επιστροφής μπορείτε να βρείτε ΕΔΩ.
Ποιοι είναι οι όροι επιστροφής σας;
Οι όροι επιστροφής είναι οι εξής:
- μπορείτε να επιστρέψετε τα αχρησιμοποίητα αγαθά, συμπεριλαμβανομένων όλων των αξεσουάρ, που παραλάβατε από εμάς
- σε περίπτωση επιστροφής των αγαθών, δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας. Αρκεί να συμπληρώστε το Έντυπο υπαναχώρησης από τη σύμβαση και να το τοποθετήσετε το στην αποστολή που θα μας στείλετε πίσω.
- για την αποστολή, που μας στέλνετε, είστε υπεύθυνοι μέχρι το σημείο, που θα φτάσει σε εμάς. Συνιστούμε την ασφάλιση της αποστολής
- το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία και πρέπει να περιέχει όλες τις αρχικές ετικέτες, αξεσουάρ και να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
- το κόστος επιστροφής που σχετίζεται με τη συγκεκριμένη αποστολή επιβαρύνει τον πελάτη
- δεν παραλαμβάνουμε αποστολές που αποστέλλονται με αντικαταβολή
- επιστρέφουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο πληρώσατε. Εφόσον πληρώσατε με αντικαταβολή, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Μπορώ να αντικαταστήσω το παραγγελθέν προϊόν;
Ναι. Περισσότερα για την αντικατάσταση των αγαθών θα βρείτε ΕΔΩ.
Πόσος χρόνος απαιτείται, για να μου επιστρέψετε τα χρήματα;
Τα χρήματα θα επιστραφούν το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή στη διεύθυνση, που παρέχουμε για την επιστροφή των αγαθών.
Ωστόσο, αυτή είναι η μέγιστη περίοδος. Συνήθως η επιστροφή πραγματοποιείται νωρίτερα.Δεν καθυστερούμε με κανέναν τρόπο την επιστροφή των χρημάτων και επεξεργαζόμαστε άμεσα τις αποστολές των πελάτες.
Σας έστειλα την αποστολή και ακόμα δεν έχετε επιστρέψει τα χρήματά. Τι πρέπει να κάνω?
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Αρκεί να γνωρίζετε τον αριθμό αποστολής και τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα ελέγξουμε αμέσως, εάν λάβαμε πραγματικά την αποστολή σας.
Τι να κάνω στην περίπτωση, που έλαβα ελαττωμένο εμπόρευμα;
Λυπούμαστε πραγματικά, αν προκύψει μια τέτοια κατάσταση.Επιθεωρούμε διεξοδικά κάθε προϊόν πριν από την αποστολή και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί. Σε περίπτωση, που λάβατε ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε πρώτα με την υποστήριξη πελατών μας. Μην ξεχνάτε να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας και την περιγραφή του ελαττώματος.
Σε περίπτωση, που πρόκειται πραγματικά για ελάττωμα ή σφάλμα του προϊόντος, αναλαμβάνουμε όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή του προϊόντος και θα σας στείλουμε αμέσως το προϊόν αντικατάστασης σε άριστη κατάσταση.
Τι θα συμβεί αν λάβω ένα διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλα;
Λυπούμαστε πραγματικά πάρα πολύ, αν συμβεί μια τέτοια κατάσταση.Επιθεωρούμε διεξοδικά κάθε προϊόν πριν από την αποστολή και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί.
Σε περίπτωση, που λάβατε άλλο προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε πρώτα με την υποστήριξη πελατών μας. Μην ξεχάσετε να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας. Αμέσως θα σας προτείνουμετον βέλτιστο τρόπο, για να έχετε το σωστό προϊόν το συντομότερο δυνατό.
Πού μπορώ να βρω το έντυπο επιστροφής;
Κατεβάστε το έντυπο επιστροφής ΕΔΩ.
Μπορώ να επιστρέψω το προϊόν και αυτοπροσώπως;
Όχι. Η δυνατότητα επιστροφής των αγαθών αυτοπροσώπως δεν είναι εφικτή.
Ποια είναι η διεύθυνση επιστροφής των αγαθών:
Στείλτε την αποστολή στη διεύθυνση (να εισάγετε τη διεύθυνση ακριβώς στη μορφή, που παρέχουμε):
Kanga Services (c/o IRISIMO)
15-17 Virginias Mpenaki St
Athens, 104 36
Αντικατάσταση των προϊόντων
Μπορώ να αντικαταστήσω το παραγγελθέν προϊόν;
Ναι, μπορείτε να αντικαταστήσετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους,
τα ρολόγια, τα κοσμήματα, τα γυαλιά και τα αξεσουάρ.
Ποιές είναι οι προϋποθέσεις της αντικατάστασης των αγαθών;
Οι όροι αντικατάστασης είναι οι εξής:
- μπορείτε να αντικαταστήσετε τα αχρησιμοποίητα αγαθά, συμπεριλαμβανομένων όλων των αξεσουάρ, που παραλάβατε από εμάς
- σε περίπτωση αντικατάστασης των αγαθών επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας για να σας κάνουμε κράτηση των αγαθών που χρειαζόσαστε για αντικατάσταση. Συμπληρώστε το Έντυπο αντικατάστασης αγαθών, τοποθετήσετε το στην αποστολή, που θα μας στείλετε πίσω.
- για την αποστολή, που μας στέλνετε, είστε υπεύθυνοι μέχρι το σημείο, που θα φτάσει σε μας. Συνιστούμε την ασφάλιση της αποστολής
- το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, πρέπει να περιέχει όλες τις αρχικές ετικέτες, τα αξεσουάρ και να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
- ο πελάτης αναλαμβάνει το κόστος της επιστροφής της αποστολής
- δεν παραλαμβάνουμε τις αποστολές, που αποστέλλονται με αντικαταβολή
Μπορώ να επιταχύνω την αντικατάσταση των προϊόντων;
Ναί. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να παραγγείλετε το νέο προϊόν ως νέα παραγγελία και να επιστρέψετε το αρχικό. Θα επεξεργαστούμε τη νέα παραγγελία με τον συνήθη τρόπο και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα του αρχικού προϊόντος. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με την επιστροφή των εμπορευμάτων ΕΔΩ.
Πώς πρέπει να προχωρήσω εάν θέλω να αντικαταστήσω το παραγγελθέν προϊόν;
Έχετε δύο δυνατότητες:
1. Στείλτε το αρχικό προϊόν πίσω στη διεύθυνσή μας και επισυνάψτε το Έντυπο αντικατάστασης αγαθών. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του αρχικού προϊόντοςθα σας στείλουμε νέο. Θα αποπληρώσετε ή θα σας επιστρέψουμε μόνο τη διαφορά του ποσού.
2. Στείλτε νέα παραγγελία, την οποία θα επεξεργαστούμε με τον συνήθη τρόπο.Στείλτε το αρχικό προϊόν στη διεύθυνσή μας και επισυνάψτε το Έντυπο υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά του αρχικού προϊόντος.
Τι γίνεται αν υπάρχει διαφορά στο ποσό για το προϊόν αντικατάστασης;
Εάν το νέο προϊόν είναι μεγαλύτερης αξίας από το αρχικό, θα αποπληρώσετε τη διαφορά. Εάν το νέο προϊόν είναι χαμηλότερης αξίας, θα σας επιστρέψουμε τη διαφορά.
Μπορώ να επιστρέψω το προϊόν και αυτοπροσώπως;
Όχι. Η δυνατότητα επιστροφής των αγαθών αυτοπροσώπως δεν είναι εφικτή.
Ποια είναι η διεύθυνση επιστροφής των αγαθών:
Στείλτε την αποστολή στη διεύθυνση (να εισάγετε τη διεύθυνση ακριβώς στη μορφή, που παρέχουμε):
Kanga Services (c/o IRISIMO)
15-17 Virginias Mpenaki St
Athens, 104 36
Παράπονα
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις καταγγελίας;
Μπορείτε να βρείτε τη διαδικασία υποβολής παραπόνων ΕΔΩ.
Θέλω να καταγγείλω το προϊόν. Ποιά είναι η διαδικασία;
Υποβάλετε το παράπονο ηλεκτρονικά (online) στη διεύθυνση: Μετάβαση στα online παράπονα
Συμπληρώστε το έντυπο παραπόνων. Μετά την αποστολή του, θα λάβετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διαχείριση του παραπόνου στο e-mail που καταχωρίσατε.
Επικοινωνία
Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας είναι εδώ για εσάς κάθε εργάσιμη ημέρα από τις 08:00 έως τις 15:00.
Προσπαθούμε να απαντήσουμε όλες τις ερωτήσεις σας το συντομότερο δυνατό. Το αργότερο εντός 24 ωρών.
E- mail: info@irisimo.com
Διεύθυνση αλληλογραφίας (διεύθυνση επιστροφής, αντικατάστασης ή καταγγελίας αγαθών):
Kanga Services (c/o IRISIMO)
15-17 Virginias Mpenaki St
Athens, 104 36
Διεύθυνση τιμολόγησης:
IRISIMO s. r. o.
Bystricka cesta 5633/16A
03401 Ruzomberok, Slovakia
VAT: SK2023439979