CONDICIONES COMERCIALES GENERALES

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1.Estas condiciones comerciales de IRISIMO s. r. o., Bystrická cesta 5633/16A, 03401 Ružomberok, ID: 46569014, inscrita en el registro mercantil del Juzgado del Distrito de Žilina, sección C, Tomo No: 56258 / L (en lo adelante solo "el vendedor"), rigen los derechos y obligaciones de las partes contractuales que surgen de los contratos de compra celebrados entre el vendedor y sus clientes o consumidores (en lo adelante solo "el comprador") a través de la tienda por internet IRISIMO

1.2.El comprador puede comunicarse con el vendedor con los siguientes datos de contacto info@irisimo.com

2.  INFORMACIÓN SOBRE LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

2.1. Para cumplir con todas las leyes y regulaciones internas de los países de la Unión Europea, el vendedor proporciona al comprador según el artículo 2 de las condiciones comerciales, la información necesaria que está obligado a proporcionar al comprador antes de celebrar el contrato de compra, siendo éstas:

2.1.1. Las principales cualidades de los productos. El vendedor informa al comprador sobre las principales cualidades de la mercancía y la naturaleza del servicio en la medida adecuada para el medio de comunicación a distancia utilizado, a través de la página del catálogo por la interfaz web según el apartado 3.1 y siguientes de estas condiciones comerciales.

2.1.2. Nombre comercial y domicilio de la sociedad. Se le debe informar al comprador sobre el nombre comercial y el domicilio de la sociedad acorde al apartado 1.1 de estas condiciones comerciales.

2.1.3. Datos de contacto del vendedor. La información de contacto del vendedor, incluido el número de teléfono, la dirección electrónica y la dirección postal, se especifica en el apartado 1.2 de estas condiciones comerciales.

2.1.4. Dirección para las reclamaciones. El comprador tiene derecho a presentar una reclamación por los productos o servicios, en caso presentar una queja o sugerencia a la dirección especificada en el apartado 1.2 de estas condiciones comerciales, a menos que dichas condiciones lo estipulen de otra forma.

2.1.5. El precio total de los productos o servicios. La información sobre el precio de los productos o servicios, incluido el impuesto del valor agregado, de otros impuestos, derechos de aduana y, en el caso de productos o servicios donde el precio no se puede determinar por adelantado, el método para determinar el precio, incluidos los costos de transporte, de la entrega, del envío, de otros costos o tarifas, o si estos costos o tarifas no se pueden determinar por adelantado, el método para determinar dichos costos y tarifas, y esto también en el caso de que sean sufragados por el comprador, se puede encontrar en las páginas del catálogo del interfaz web según el apartado 3.1 y siguientes de estas condiciones comerciales.

2.1.6. Condiciones de pago y condiciones de entrega. La información sobre las condiciones de pago y entrega se proporciona en el artículo 4 de estas condiciones comerciales.

2.1.7. El derecho del comprador a cancelar el contrato. La información sobre el derecho del comprador a cancelar el contrato, incluidas las condiciones relacionadas, se proporciona en el artículo 5 de estas condiciones comerciales, incluido el formulario para la cancelación del contrato y la información sobre los costos de devolución de la mercancía, pero también sobre las circunstancias en las que el comprador no tiene derecho a cancelar del contrato.

2.1.8. Defectos en los cumplimientos. La información sobre las reclamaciones por cumplimientos defectuosos, incluida la información sobre cómo hacer cumplir estos derechos, se proporciona en los artículos 7 y 8 de estas condiciones comerciales.

2.1.9. Garantía. La información sobre la existencia y los detalles de la garantía proporcionada por el fabricante o el vendedor, incluida la información sobre la garantía extraordinaria, se presenta en el artículo 8 de estas condiciones comerciales.

2.1.10. Garantía prolongada. La información sobre la garantía prolongada, que se aplica a cualquiera de los productos ofrecidos, se proporciona en el apartado 8.14 de estas   condiciones comerciales.

2.1.11. Servicio VIP. La información sobre el servicio VIP, que se refiere a algunos de los productos ofrecidos, se proporciona en el apartado 8.15 de estas condiciones comerciales.

2.1.12. Duración del contrato y obligaciones derivadas del contrato de compra. La información sobre la duración del contrato, así como otras informaciones relacionadas con el método de celebración del contrato, se proporciona en el artículo 3 de estas condiciones comerciales, incluida la información sobre la duración mínima de las obligaciones del contrato de compra.

2.1.13. Obligación de proporcionar un anticipo. El comprador será informado sobre su obligación de proporcionar previamente un pago como concepto de anticipo, incluidas las condiciones vinculadas, en la correspondiente página del catálogo en la interfaz web, según el artículo 3 de estas condiciones comerciales.

2.1.14. Seguridad técnica y de compatibilidad. La información sobre la funcionalidad, incluidas las medidas técnicas de protección aplicables para la seguridad del contenido electrónico, se informa al comprador en la página del catálogo correspondiente de la interfaz web de conformidad con el artículo 3 de estas condiciones comerciales, incluidos los términos y condiciones de reclamación, que se encuentran en la página adicional correspondiente de la e-shop del vendedor, lo mismo también se aplica a la compatibilidad del contenido electrónico con el hardware y el software, conocidos por el vendedor o suponiendo razonablemente que los conoce.

2.1.15. Soluciones extrajudiciales de litigios. La información sobre las soluciones extrajudiciales de litigios se proporciona al comprador en el artículo 10 de estas condiciones comerciales.

2.1.16. Depósito del contrato de compra. El contrato de compra se deposita de forma electrónica en el archivo del vendedor, y el comprador tiene derecho a solicitar su versión mediante solicitud escrita enviada a los datos de contacto indicados en el artículo 1 de estas condiciones comerciales.

2.1.17. Organos de supervisión. El listado de los órganos de supervisión que controlan la actividad empresarial del vendedor se presentan en el artículo 10 de estas condiciones comerciales.

2.1.18. Evidencia de la celebración del contrato de compra. De acuerdo con la directiva de la UE (2000/31/ES) sobre el comercio electrónico y, en su caso, sus transposiciones nacionales, el vendedor informa al comprador sobre las evidencias de la celebración del contrato de compra entre el comprador y el vendedor por un e-mail de confirmación.

2.1.19. Idioma del contrato de compra. El contrato de compra se redacta en el idioma elegido por el comprador en la interfaz web según el artículo 3 de estas condiciones comerciales. El comprador toma en cuenta que sólo la versión en inglés de las condiciones comerciales informadas aquí es la legalmente válida, mientras que las traducciones de estas condiciones comerciales se proporcionan únicamente para comodidad del comprador. En caso de discrepancia entre las condiciones comerciales originales y la traducción, las disposiciones de los términos y condiciones en inglés tienen prioridad, a menos que se especifique lo contrario para países específicos.


3. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRA

3.1. Toda presentación de productos colocada en la interfaz web de la tienda por internet es de carácter informativo y el vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compra sobre estos productos.

3.2. La interfaz web de la tienda por internet contiene información sobre los productos, incluidos los precios de los productos individuales y los costos de devolución de los productos, si estos productos, por su naturaleza, no pueden devolverse por la ruta postal habitual. Los precios de los productos se presentan incluyendo el impuesto al valor agregado y todos los cargos a ellos relacionados. Los precios de los productos siguen siendo válidos mientras se muestren en la interfaz web de la tienda por internet. Esta disposición no limita la posibilidad del vendedor de celebrar un contrato de compra en condiciones acordadas individualmente.

3.3. La interfaz web de la tienda por internet también contiene información sobre los costos asociados con el embalaje y la entrega de mercancías. La información sobre los costos asociados con el embalaje y la entrega de los productos que se muestra en la interfaz web de la tienda es válida solo en los casos en que los productos se entregan dentro del territorio España

3.4. Para realizar el pedido de los productos, el comprador llena el formulario de pedido en la interfaz web de la tienda por internet. El formulario de pedido contiene principalmente información sobre:

3.4.1. los productos pedidos (los productos pedidos son "alojados" por el comprador en la cesta de compra por internet de la interfaz web de la tienda por internet),

3.4.2. el método de pago del precio de compra de los productos, datos sobre el método requerido de entrega de los productos pedidos y

3.4.3. la información sobre los costos asociados con la entrega de los productos (en lo adelante denominados en conjunto “el pedido").

3.5. Antes de enviar el pedido al vendedor, el comprador puede verificar y modificar los datos que ingresó en el pedido, teniendo en cuenta también la posibilidad del comprador de detectar y corregir los errores que se produjeron al ingresar los datos de dicho pedido. El comprador envía el pedido al vendedor haciendo clic en el botón "PEDIR". Los datos facilitados en el pedido se consideran correctos por parte del vendedor. Inmediatamente después de recibir el pedido, el vendedor confirmará esta recepción al comprador por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del comprador especificada en la cuenta de usuario o en el pedido (en adelante solo "la dirección de correo electrónico del comprador") .

3.6. El vendedor siempre tiene derecho, dependiendo de la naturaleza del pedido (cantidad de mercancía, precio de compra, costos de envío estimados), a solicitar al comprador una confirmación adicional del pedido (por ejemplo, por escrito o por teléfono).

3.7. La relación contractual entre el vendedor y el comprador se establece mediante la entrega de la aceptación del pedido (aceptación), que es enviada por el vendedor al comprador por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico del comprador. La información sobre la duración del contrato de compra, ya sea por un período fijo o indefinido, incluida otra información relacionada con la duración del contrato de compra, es presentada en la página del catálogo de la interfaz web.

3.8. El comprador acepta el uso de medios de comunicación a distancia al celebrar el contrato de compra. Los costos incurridos por el comprador al utilizar medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del contrato de compra (costos de conexión a internet, costos de llamadas telefónicas) corren por cuenta del propio comprador, y estos costos no difieren de la tarifa básica.


4. CONDICIONES DE ENTREGA Y DE PAGO

4.1. La disponibilidad habitual de la mercancía con la fecha de su expedición se indica para cada producto en las páginas de internet de la tienda por internet. Si no se especifica, el plazo de entrega habitual es de 3-7 días laborables.

4.2. La visualización de los productos en cualquiera de las páginas del internet de la tienda por internet operada por el vendedor es sólo ilustrativa. El peso, las dimensiones y otros datos sobre los productos contenidos en los catálogos, folletos y otros documentos del vendedor ubicadas en las páginas de internet de la tienda por internet del vendedor son proporcionados por el fabricante y pueden diferir de la realidad.

4.3. Si el vendedor y el comprador no acuerdan lo contrario en el contrato de compra, el vendedor está obligado a entregar la mercancía al comprador según la fecha notificada indicada en la página de internet de la tienda por internet, pero a más tardar 30 días a partir de la fecha de celebración del contrato de compra. Si el vendedor no ha cumplido su obligación de entregar el producto dentro del plazo previsto en la primera cláusula, el comprador le pedirá que entregue el producto dentro del plazo adicional razonable por él previsto. Si el vendedor no entrega el producto incluso dentro de este plazo razonable adicional, el comprador tiene derecho a cancelar el contrato.

4.4. El comprador está obligado a recoger  la mercancía en el lugar en que la envíe el vendedor o su representante autorizado para ser entregada y que ha sido acordado con el comprador en el contrato de compra o por otro modo acordado antes de la entrega de la mercancía (en lo adelante solo " Lugar").

4.5. Al recibir la mercancía del transportista, el comprador está obligado a comprobar la integridad del embalaje de la mercancía y, en caso de cualquier defecto, a notificarlo inmediatamente al transportista. En el caso de detectar un defecto en el  embalaje que indique una manipulación no autorizada durante el envío, el comprador no está obligado a aceptar el envío del transportista. Esto no afecta los derechos del comprador de la responsabilidad por defectos del producto y otros derechos del comprador resultantes de normas legales generalmente relevantes.

4.6. Los gastos del envío los sufraga el comprador según el método elegido en la cesta de compra y según los precios vigentes del envío.

4.7. Para la elección ofrecemos varios métodos de entrega: 

4.8. El comprador puede sufragar los productos solicitados y los gastos de envío de dichos productos de las siguientes formas: 

5.3. En el caso de la cancelación del contrato de compra según el apartado 5.2 de las condiciones comerciales, el contrato de compra queda anulado desde el inicio. La mercancía deberá ser devuelta por el comprador al vendedor dentro de los catorce (14) días siguientes a la entrega de la cancelación del contrato de compra al vendedor. Si el comprador cancela el contrato de compra, correrá con los gastos asociados a la devolución de la mercancía al vendedor, incluso si la mercancía no puede ser devuelta por la vía postal habitual debido a sus condiciones de transportación.

5.4. En el caso de la cancelación del contrato de compra según el apartado 5.2 de las condiciones comerciales, el vendedor devolverá los fondos recibidos del comprador dentro de los catorce (14) días siguientes de la cancelación del contrato de compra por parte del comprador, de la misma forma en la que el vendedor los recibió del comprador. El vendedor también está facultado a devolver lo cumplimentado proporcionado por el comprador cuando la mercancía ha sido devuelta por el comprador o de otra manera, si el comprador está de acuerdo con ésta y no incurre en costos adicionales. Si el comprador cancela el contrato de compra, el vendedor no está obligado a devolver los fondos recibidos al comprador antes de que el comprador le devuelva la mercancía o demuestre que ha enviado la mercancía al vendedor.

5.5. El vendedor tiene derecho a compensar unilateralmente los daños causados ​​a la mercancía en contra del derecho del comprador de la devolución del precio de compra.

5.6. En los casos en que el comprador tenga derecho de conformidad con lo dispuesto en el apartado 5.2 de las condiciones comerciales para cancelar el contrato de compra, el vendedor también tiene derecho a cancelar el contrato de compra en cualquier momento, hasta el momento de recibo de la mercancía por parte del comprador. En tal caso, el vendedor devolverá el precio de compra al comprador sin demora indebida en transferencia bancaria a la cuenta especificada por el comprador.

5.7. Si se entrega un obsequio al comprador junto con la mercancía, el convenio del obsequio entre el vendedor y el comprador se realiza con la condición de que si el comprador cancela el contrato de compra, el convenio relativo a dicho obsequio deja de ser efectivo y el comprador está obligado a devolver la mercancía al vendedor junto con el obsequio entregado.

5.8. Además de los casos mencionados en los apartados 5.1 y 5.2, el vendedor permite al comprador la cancelación en un plazo de doce (12) meses desde la compra de la mercancía. El comprador tiene derecho a solicitar al vendedor el cambio de la mercancía dentro del mismo plazo. El derecho según el apartado 5.8 de estas condiciones comerciales expira en los casos según los apartados 5.1 en adelante si los productos han sido usados, utilizados, muestran signos de desgaste o no contienen todos los accesorios que se entregaron con ellos (especialmente el embalaje, la tarjeta de garantía, etc.). Las condiciones más detalladas para esta cancelación extraordinaria se encuentran en la interfaz web del vendedor.

5.9. El comprador adquiere la propiedad de los productos con el pago del precio total de compra de los mismos.

5.10. Formulario de la cancelación del contrato

5.11. Más información sobre las posibilidades de la devolución la encontrará AQUÍ.


6. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

6.1. La información de cómo el comprador procesa los datos personales en el documento “Fundamentos sobre el procesamiento de los datos personales” la encontrará AQUÍ.


7. DERECHOS Y OBLIGACIONES POR UN CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO

7.1. Los derechos y obligaciones de las partes contratantes en relación con los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso se rigen por las correspondientes normas comunes legales  de carácter obligatorio.

7.2. El vendedor es responsable ante el comprador de que la mercancía no tenga defectos al recibirla. En particular, el vendedor es responsable ante el comprador de que, en el momento en que el comprador reciba el producto:

7.2.1. el producto tenga las propiedades acordadas por las partes y, a falta de un acuerdo, tenga las propiedades que el vendedor o fabricante han descrito o que el comprador esperaba con respecto a la naturaleza del producto y sobre la base de la publicidad realizada para ellos,

7.2.2. el producto sea adecuado para el propósito que el vendedor declara para su uso o para el cual se utilizan habitualmente los productos de ese tipo,

7.2.3. la calidad o diseño del producto corresponda a la muestra o modelo acordado, si la calidad o diseño fue determinada de acuerdo con una muestra o modelo acordado,

7.2.4. el producto corresponda  a la cantidad, medida o peso correspondiente y

7.2.5. el producto cumpla con los requisitos de las instrucciones legales.

7.3. Si un defecto se manifiesta dentro de los seis meses siguientes a la recepción, se considerará que el producto ya estaba defectuoso en el momento de su recepción.

7.4. El vendedor tiene obligaciones derivadas de un cumplimiento defectuoso al menos en la magnitud en que sean válidas las obligaciones del fabricante por el cumplimiento defectuoso. En caso contrario, el comprador tiene derecho a ejercer la reclamación por un defecto que se produzca en el producto de consumo dentro de los veinticuatro meses siguientes a su recepción. Si el plazo de utilización de los productos está indicado en los productos vendidos en su embalaje, en las instrucciones adjuntas a los productos o en la publicidad, de conformidad con otras normas legales, se aplicarán las disposiciones sobre la garantía de la calidad. Con una garantía de la calidad, el vendedor se compromete a que los productos serán aptos para su uso habitual o a que conservarán sus propiedades habituales durante un período de tiempo determinado. Si el comprador reclama justificadamente al vendedor de un defecto en el producto, el plazo para ejercer los derechos por el cumplimiento defectuoso o por el período de garantía no corre durante el período en el cual el comprador no puede utilizar el producto defectuoso.

7.5. Lo dispuesto en el artículo 6 de las condiciones comerciales no se aplica cuando se trate de productos vendidos a un precio inferior debido a un defecto por el cual se haya pactado el precio inferior, al desgaste de los productos causado por su uso habitual, en el caso de productos ya usados, a un defecto correspondiente al grado de uso o desgaste que tenían los productos en el momento de su recepción por el comprador, o si resulta de la naturaleza de los productos. El derecho por un cumplimiento defectuoso no le corresponde al comprador si antes de hacerse cargo del producto sabía que el mismo tenía un defecto o si el propio comprador causó el defecto.

7.6. Los derechos y responsabilidades por los defectos del producto se aplican al vendedor. Sin embargo, si en una certificación emitida por el vendedor en la magnitud de los derechos y responsabilidades por los defectos se indica a otra persona destinada para la reparación, que se encuentra en el lugar del vendedor o en el lugar más cercano al comprador, el comprador ejercerá el derecho de reparación a la persona designada para realizar la reparación. Con excepción de los casos en que se designe a otra persona para realizar la reparación según lo expresado anteriormente, el vendedor está obligado a aceptar la reclamación en cualquier establecimiento donde sea posible la aceptación de la reclamación en relación con la gama de productos vendidos o servicios proporcionados, o incluso en el domicilio social o establecimiento del vendedor. El vendedor está obligado a emitir una certificación por escrito al comprador de cuándo el comprador ejerció su derecho, cuál es el contenido de la reclamación y qué método de tramitación de la reclamación requiere el comprador. Además una certificación adicional con la fecha y método del procesamiento de la reclamación, incluida la certificación de la reparación y el tiempo de duración, en caso una justificación por escrito del rechazo de la reclamación. Esta obligación también se aplica a otras personas designadas por el vendedor para realizar las reparaciones.

7.7. El comprador deberá informar al vendedor del derecho que ha elegido al momento de la notificación del defecto, o sin demora indebida después de la notificación del defecto. El comprador no puede modificar la elección realizada sin el consentimiento del vendedor. Esto no se aplica si el comprador solicitó la reparación de un defecto que resulta irreparable.

7.8. Si la mercancía no tiene las características especificadas en el contrato de compra, el comprador también puede exigir la entrega de una mercancía nueva sin defectos, si esto no es irrazonable debido a la naturaleza del defecto, pero si el defecto afecta sólo a una parte del producto, el comprador sólo puede exigir la sustitución de la pieza. Si esto no es posible, podrá cancelar el contrato. Sin embargo, si esto es desproporcionado debido a la naturaleza del defecto, especialmente si el defecto puede eliminarse sin la demora indebida, el comprador tiene derecho a la eliminación del defecto sin cargo. El comprador tiene derecho a que se le entreguen productos nuevos o reemplazar una pieza incluso en el caso de un defecto reparable, si no puede utilizar los productos correctamente debido a la repetición del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos. En tal caso, el comprador tiene derecho a cancelar el contrato. Si el comprador no cancela el contrato o si no ejerce el derecho a que se le entregue un producto nuevo sin defectos, a sustituir una parte de ella o a repararla, podrá exigir un descuento razonable. El comprador tiene derecho a un descuento razonable incluso si el vendedor no puede suministrarle productos nuevos sin defectos, reemplazar sus piezas o reparar los productos, así como en el caso de que el vendedor no solucione la situación en un tiempo razonable o que la solución ocasionara grandes dificultades al comprador.

7.9. En caso de un defecto reparable, el comprador también tiene derecho a una compensación por los gastos incurridos intencionalmente en el ejercicio de este derecho. Sin embargo, si no ejerce el derecho a indemnización dentro del mes siguiente a la expiración del plazo en el que debe señalarse el defecto, el juzgado no le concederá el derecho si el vendedor objeta que el derecho a indemnización no se ejerció en el tiempo establecido.

7.10. Los otros derechos y obligaciones de las partes relacionados con la responsabilidad del vendedor por los defectos en los productos pueden ser regulados por las reglamentaciones de reclamación del vendedor.


8. REGLAMENTACIONES PARA LA RECLAMACIÓN (RESPONSABILIDAD POR LOS DEFECTOS, GARANTÍA, RECLAMACIÓN)

8.1. El vendedor responde por los defectos de los productos de acuerdo con las instrucciones vigentes, y el comprador está obligado a presentar la reclamación ante el vendedor o ante la persona designada. La información sobre las personas designadas y los puntos de servicio para el servicio de garantía y posgarantía se proporciona en el certificado de garantía o el vendedor la proporciona al comprador previa solicitud por teléfono o e-mail.

8.2. El comprador puede en lugar de eliminar el defecto,  exigir la sustitución del producto, o si el defecto sólo afecta a una parte del producto, la sustitución de la parte, si esto no genera costos excesivos para el vendedor en relación con el precio del producto o la gravedad del defecto.

8.3. El vendedor puede en lugar de eliminar el defecto, sustituir el producto defectuoso por uno no defectuoso, si esto no causa problemas graves al comprador.

8.4. En el caso de un defecto en el producto que no se pueda eliminar y que impida que dicho producto se utilice adecuadamente como un producto sin defectos, el comprador tiene derecho al cambio del producto o a la cancelación del contrato de compra. Los mismos derechos corresponden al comprador si los defectos son reparables, pero si el comprador no puede utilizar adecuadamente la mercancía debido a la repetición del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos.

8.5. Las reglamentaciones de reclamación se aplican a los productos adquiridos por el comprador del vendedor en forma de tienda por internet que se encuentren en la página de internet de la tienda por internet del vendedor.

8.6. El procedimiento de reclamación sobre los productos que deben ser enviados al vendedor comienza el día en que se cumplan acumulativamente todas las condiciones siguientes:

8.6.1. entrega de la comunicación sobre la tramitación de reclamación al vendedor,

8.6.2. entrega de los productos reclamados del comprador al vendedor o a la persona designada,

8.7. El vendedor o una persona designada enviará al comprador la confirmación de la tramitación de la reclamación de la mercancía en la forma adecuada elegida por el vendedor, por ejemplo, en forma de e-mail o por forma escrita, en el que está obligado a indicar con precisión los defectos de la reclamación de la mercancía y una vez más instruir al consumidor sobre sus derechos. Si la reclamación se aplica a través de medios de comunicación a distancia, el vendedor está obligado a entregar la confirmación de la tramitación de la reclamación al comprador inmediatamente. Si no es posible entregar esa confirmación inmediatamente, ésta deberá entregarse sin demora indebida, pero a más tardar junto con el documento sobre la ejecución de la reclamación. La confirmación de la tramitación de la reclamación por medio de la tienda de internet a través de la página web  de dicha tienda no es necesario entregarla,  si el comprador tiene la oportunidad de comprobar la tramitación de la reclamación de otra forma.

8.8. El comprador está facultado a decidir cuál de sus derechos ejercer y al mismo tiempo está obligado a entregar inmediatamente información sobre su decisión al vendedor. Sobre la base de la decisión del comprador, que utiliza sus derechos, el vendedor o la persona designada está obligado a determinar el método de tramitación de la reclamación inmediatamente, en casos más complejos dentro de los 3 días siguientes al inicio del procedimiento de reclamación. Luego de determinar el método de la tramitación de la reclamación, el vendedor o persona designada solucionará la reclamación inmediatamente, en casos justificados la reclamación podrá resolverse posteriormente. Sin embargo, la tramitación de la reclamación no podrá tardar más de 30 días a partir de la fecha de solicitud de la misma. Una vez transcurrido el plazo para tramitar la reclamación, el consumidor tiene derecho a la cancelación del contrato o al cambio del producto por otro nuevo.

8.9. El vendedor no responde por los defectos del producto:

8.9.1. si el defecto en el producto fue causado por su uso en condiciones que no corresponden en términos de intensidad, humedad, influencias químicas y mecánicas al entorno natural de la mercancía,

8.9.2. si el defecto en el producto fue causado por un manejo o servicio no profesional o negligencia en el cuidado del mismo,

8.9.3. si el defecto en el producto fue causado por daño al mismo debido a una carga excesiva o uso en violación de las condiciones especificadas en la documentación o principios generales de uso normal del producto (defectos causados ​​por el uso del reloj en violación del manual del usuario o a las  reglas de uso correctas),

8.9.4. si el defecto en el producto fue causado por daños al mismo debido a acontecimientos inevitables y/o imprevisibles,

8.9.5. si el defecto en el producto fue causado por deterioro casual del mismo o por un empeoramiento casual,

8.9.6. si el defecto en el producto fue causado por una manipulación no profesional, dañado por agua, por fuego, por electricidad estática o atmosférica, u otra manipulación de fuerza mayor (por ejemplo, daño al movimiento debido al incumplimiento de las instrucciones de impermeabilidad),

8.9.7. si el defecto en el producto fue causado por una intervención por parte de una persona no autorizada (intervención no autorizada del reloj fuera de un taller de reparación autorizado).

8.10. El plazo de garantía es de 24 meses a partir de la fecha de entrega de la mercancía, salvo que para casos concretos se especifique un plazo de garantía diferente.

8.11. El período de garantía se prolonga por el tiempo durante el cual el comprador no puede utilizar el producto debido a la reparación del mismo por garantía.

8.12. En caso de una reclamación reconocida, el vendedor sufraga los gastos de transporte del producto correspondiente a las gestiones por la reclamación.

Más informaciones sobre las posibilidades de la transportación de la mercancía durante las reclamaciones las encontrará AQUÍ.

8.13. Prolongación de la garantía:

8.13.1. Proteja el reloj de: impactos, caídas, golpes, cambios bruscos de temperatura, influencias químicas, polos magnéticos, agua si el reloj no está señalado como resistente al agua.

8.13.2. La garantía no se relaciona con el desgaste normal causado por el uso del producto. Antes del primer uso, el cliente está obligado a leer las instrucciones de servicio y las condiciones de garantía. Los defectos causados ​​por un uso inadecuado no están cubiertos por la garantía.

La reclamación usted la entrega directamente por online a nuestro sistema. Después de su entrega, recibirá las siguientes  instrucciones.

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8.14. Garantía prolongada, extraordinaria. En el caso de que este servicio esté indicado en productos específicos dentro de la página del catálogo de la interfaz web correspondiente, el vendedor proporciona al comprador una garantía prolongada extraordinaria que dura 12 meses a partir del final de la garantía estándar de acuerdo con el artículo 8 de estas condiciones comerciales. Esta garantía expresada en este artículo se aplica a la reparación gratuita del reloj que ha dejado de funcionar debido a un defecto de fabricación o del material. Esta garantía no la proporciona el fabricante, sino el vendedor. La garantía según este artículo no se aplica al desgaste normal causado por el uso del reloj, en particular el desgaste del cristal, de la caja, de la pulsera o de la correa, ni al consumo de la batería. Esta garantía expira si los productos son manipulados por una tercera parte sin el permiso del vendedor. Las condiciones más detalladas se indican en la interfaz web del vendedor.

8.15. Servicio VIP. En el caso de que este servicio esté indicado en productos específicos dentro de la página del catálogo de la interfaz web respectiva, el vendedor proporciona al comprador un servicio VIP, cuyas condiciones detalladas se especifican dentro de la interfaz web del vendedor.


9. ELECCIÓN DE LOS DERECHOS Y RÉGIMEN JURÍDICO

9.1. El contrato de compra y cualquier relación jurídica que resulte o se derive de él, incluidas las cuestiones de su formación y validez, se rigen por las leyes de la República Eslovaca con exclusión de todas las normas contradictorias. Al elegir el derecho según lo expresado anteriormente, el comprador, que es el consumidor, no queda privado de la protección que le confieren las disposiciones del ordenamiento jurídico, de la que no es posible apartarse contractualmente y que, a falta de elección del derecho, se aplicaría de otro modo según lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1 del reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo (CE) Nº 593/2008, de 17 de junio de 2008, sobre la ley que regula las obligaciones contractuales (Roma I ).

9.2. Las relaciones que no estén reguladas por estas condiciones comerciales u otros documentos, como las condiciones de reclamación, se rigen por las disposiciones pertinentes de la Ley Nº 40/1964 Col., Código Civil, Ley N° 22/2004 Col. sobre comercio por internet y sobre las modificaciones de la Ley Nº 128/2002 Col. sobre el control estatal del mercado interior en materia de protección del consumidor y sobre las modificaciones de determinadas leyes modificadas por la Ley Nº 284/2002 Col. realizadas por regulaciones posteriores y la Ley Nº 102/2014 Col. sobre la protección del consumidor en las ventas a distancia.


10. SOLUCIÓN DE LITIGIOS

10.1. El vendedor asegura las gestiones de las quejas de los consumidores a través de la dirección electrónica reklamacie@irisimo.sk. La información sobre cómo gestionar la queja del comprador el vendedor la enviará a la dirección de correo electrónico del comprador.

10.2. En caso de litigios entre el comprador y el vendedor, los juzgados de la República Eslovaca tendrán plena autoridad para debatir todos los conflictos que surjan entre las partes contratantes, a menos que las normas legales vigentes pertinentes estipulen lo contrario.

10.3. Según la legislación de la UE, todos los compradores y consumidores que residen en países de la UE están facultados a iniciar, en conformidad con la Ley Nº 391/2015 Col. referida a una solución alternativa de los litigios de consumidores y sobre las modificaciones y adiciones de algunas leyes, un proceso extrajudicial como solución a sus litigios con los vendedores, y esto en caso de que el objeto del litigio no se haya resuelto directamente. La entidad competente para debatir las propuestas objetivas para el inicio de la solución extrajudicial de litigios es la Inspección Comercial Eslovaca, Bajkalská 21/A, P.O.Box No. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.

10.4. De conformidad con el Reglamento UE Nº 524/2013, los compradores y consumidores tienen derecho a iniciar una solución extrajudicial de litigios de los consumidores por Internet a través de la plataforma de solución de litigios de los consumidores online ODR disponible en: (ec.europa.eu/consumers/ odr). El lugar de contacto según el reglamento en cuestión es el Centro Europeo del Consumidor en la República Eslovaca, Mlynské nivy 44/a 827 15 Bratislava, República Eslovaca, Tel.: +421 905 528 477, correo electrónico: ECCNET-SK@ec.europa.eu.

10.5. Además de las autoridades mencionadas en este artículo 11, que supervisan las actividades comerciales del vendedor y a las que el comprador puede presentar sus quejas, se encuentran la Administración de distrito correspondiente, el departamento de empresarios autónomos, el Consejo de protección de datos personales de la República Eslovaca, Oficina antimonopolio de la República Eslovaca, abreviada PMÚ SR y otros.


11. DISPOSICIONES FINALES

11.1. Si alguna disposición de las condiciones comerciales es inválida o ineficaz, o llega a serlo, la disposición inválida será reemplazada por una disposición cuyo significado sea lo más cercano posible a la disposición inválida. La invalidez o ineficacia de una disposición no afecta la validez de las demás disposiciones.

11.2. El contrato de compra, incluidas las condiciones comerciales, lo archiva el vendedor en formato electrónico y no es accesible.

11.3. El vendedor no está sujeto a ningún código de conducta en relación con el comprador.

11.4. El anexo a las condiciones comerciales consta de un modelo de formulario para cancelar el contrato de compra.

11.5. El cliente recibe el documento fiscal (factura) electrónicamente el día del envío del edido. El cliente recibe la tarjeta de garantía físicamente como parte del envío.

11.6. Estas condiciones comerciales adquieren vigor el día[llenar] 01.10.2023