En este lugar encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes.
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Con gusto lo ayudaremos.
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición durante los días laborables de 08:30 a 15:00
info@irisimo.com
Pedido de los productos
¿Cómo puedo pedir los productos?
Los productos los puede pedir de varias formas:
1. A través de nuestra página web. Lo único que tiene que hacer es introducir el producto seleccionado en la cesta de compra con el botón A LA CESTA y realizar el proceso de compra en dicha cesta de compra. Después de enviar el pedido, recibirá de forma automática un email de respuesta sobre el pedido recibido.
2. Por e-mail: info@irisimo.com
¿Qué pasa si no recibiera un email confirmando el pedido? ¿Estaría todo en orden?
No tiene que preocuparse por nada. Si ha realizado el proceso de compra y ha completado el pedido en la cesta de compra, lo hemos registrado correctamente. Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación del pedido en su bandeja de entrada, revise la carpeta Spam u otras carpetas, como Anuncios comerciales y similares.
Si aún así no encuentra el email de confirmación del pedido, probablemente haya un error en algún lugar. Es posible que haya cometido un error al llenar los datos en el proceso de la cesta de compra y el pedido no haya sido enviado, o que haya introducido un email equivocado.
Es suficiente que nos contacte por email a: info@irisimo.co e inmediatamente comprobaremos si hemos recibido su pedido.
Quiero realizar cambios en el pedido. ¿Cómo hacerlo?
Si desea realizar cambios en el pedido una vez enviado (cambiar el producto solicitado, cambiar la dirección de entrega, método de pago, etc.), simplemente envíenos un email a: info@irisimo.com
Si el pedido aún no ha sido enviado, realizaremos los cambios.
Si el pedido ya ha sido enviado, lo sentimos, pero ya no podemos realizar ningún cambio.
¿Puedo cancelar el pedido?
¡Por supuesto!
Si el pedido aún no ha sido enviado, simplemente comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por email. Si ya ha pagado el pedido (mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o vía PayPal), le devolveremos el dinero de la misma forma en que ha sido recibido. Este proceso demora de 2 a 4 días laborables.
Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible la cancelación. Todo lo que tiene que hacer es decirle al mensajero que no está interesado en el pedido. Si ya ha pagado el pedido, después de devolverlo a nuestro centro, le devolveremos el dinero de la misma forma en que ha sido recibido.
Factura - ¿la recibiré en el paquete?
No. Recibirá la factura como archivo anexo en el email sobre el envío de su pedido. Es un documento fiscal completo y, si es necesario, basta con imprimirlo.
¿Qué pasaría si recibiera productos dañados?
Realmente sentiríamos mucho que surgiera una situación así. Verificamos minuciosamente cada producto antes del envío y hacemos todo lo posible para garantizar que tal situación no ocurra.
Si recibiera un producto dañado, comuníquese primero con nuestro servicio de atención al cliente. No olvide incluir el número de pedido y la descripción del daño.
¿Qué pasaría si recibiera un producto diferente al que pedí?
Sentiríamos que surgiera tal situación. Verificamos minuciosamente cada producto antes del envío y hacemos todo lo posible por garantizar que tal situación no ocurra.
Si ha recibido un producto diferente al que ha solicitado, comuníquese primeramente con nuestro servicio de atención al cliente. No olvide mencionar el número de pedido. Inmediatamente le sugeriremos la forma óptima para que tenga el producto adecuado lo antes posible.
Quiero comprar para una firma, ¿es posible?
Sí, es posible comprar para una firma. En la cesta de compra, simplemente seleccione “Estoy comprando como empresario” e introduzca la información necesaria.
¿Cómo se empaquetan los productos?
Todos los productos que encuentre en nuestra oferta se le entregarán en el paquete original del fabricante correspondiente. Puede ser una caja, una bolsa o una funda. Depende del tipo de producto y del embalaje original del fabricante.
Transporte y entrega
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Todos los productos que tenemos en almacén se envían el mismo día en que se reciba su pedido (antes de las 10:00). El plazo de entrega depende de la empresa de transporte elegida. Puede obtener más información sobre el plazo de entrega a continuación.
En el caso que no tengamos los productos en almacén, el plazo de entrega toma más tiempo, normalmente de 1 a 2 días laborables. Indicamos la fecha de entrega de cada producto directamente en los detalles de ellos. En excepcionales ocasiones pueden presentarse situaciones en las que la entrega se prolongue más tiempo que el de la fecha anunciada. En este caso, informaremos inmediatamente al cliente del nuevo término de entrega.
¿De que formas se realizan las entregas?
Para elegir ofrecemos varios métodos de entrega:
¿Realizan también envíos al extranjero?
Sí, realizamos entregas en el marco de toda la Unión Europea. No realizamos envíos fuera de la Unión Europea.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega que he introducido en el pedido?
En el caso que el envío aún no se ha realizado, es suficiente que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En el caso que el envío ya se ha realizado, ya no es posible cambiar la dirección. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el transportista que lleva a cabo el envío del paquete y acuerde con él el cambio de dirección.
En el caso de que el paquete se entregue en un punto de recogida, ya no podremos cambiar la dirección una vez que se haya enviado.
No puedo recoger el envío, ¿qué debo hacer?
En el caso de un punto de recogida, el plazo de recogida suele ser de 5-7 días. Por lo tanto, no tiene que recoger su paquete el día que recibe la notificación de que está listo para su recogida.
Las empresas de mensajería informan al cliente de la entrega el día anterior por email o SMS. Si la fecha de entrega no le conviene, le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de mensajería o directamente con el mensajero para concertar otra fecha de entrega.
¿Qué ocurre si no recojo el paquete del servicio de mensajería o no lo recojo en el punto de recogida dentro del plazo de recogida?
En el caso de que se trate de un punto de recogida, el plazo de recogida suele ser de 5-7 días. Por lo tanto, no es necesario que recoja su paquete el día que reciba la notificación de que está listo para ser recogido.
Las empresas de mensajería informan al cliente de la entrega el día anterior por email o SMS. En caso de que la fecha de entrega no le convenga, le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de mensajería o con el mensajero directamente y acuerde otra fecha de entrega.
Si aún así no se le hace posible recoger el paquete, éste nos será devuelto. En caso de que tenga interés de que se lo volvamos a enviar, es suficiente ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Posibilidades de pago
¿De que forma puedo pagar el pedido?
Puede pagar su pedido online. Para los pagos que no sean en efectivo, contamos con un proveedor de pasarela de pago segura que utiliza las tecnologías más avanzadas en el ámbito de la protección de datos y excluye la posibilidad de abusos.
Puede elegir entre los siguientes métodos de pago:
Devolución de productos
El producto que he pedido no me conviene. ¿Puedo devolverlo?
Sí, puede devolver relojes, joyas, gafas y también complementos en los 12 meses siguientes a la compra.
Más información sobre el plazo de devolución de 12 meses la puede encontrar AQUÍ.
¿Cuáles son sus condiciones para las devoluciones?
Las condiciones para las devoluciones son las siguientes:
- puede devolver los productos sin usar, incluidos todos los complementos que haya recibido de nosotros
- en caso de devolución no es necesario que se ponga en contacto con nosotros. Sólo tiene que llenar el formulario de cancelación e incluirlo en el paquete que nos envíe de vuelta
- usted es responsable del paquete que nos envíe hasta el momento en que nos llegue. Le recomendamos que asegure su envío
- los productos deben devolverse en su embalaje original y contener todas las etiquetas y complementos originales y no deben presentar signos de uso
- le devolvemos el dinero de la misma forma en que usted pagó. Si pagó contra reembolso, le devolveremos el dinero a su cuenta bancaria.
¿Qué tiempo tardan en devolverme el dinero?
El dinero se devolverá en un plazo de 14 días de calendario a partir del recibo en la dirección que indiquemos para la devolución de los productos.
No obstante, éste es el plazo máximo. Lo normal es que la devolución se produzca mucho antes. No retrasamos las devoluciones en modo alguno y tramitamos los envíos de devolución de los clientes con prontitud.
Les he enviado el producto y todavía no me han devuelto el dinero. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tenga preparado el número del envío y el número del pedido. Comprobaremos si hemos recibido realmente su envío.
¿Qué ocurre si recibo productos dañados?
Sentimos mucho que se produzca esta situación. Inspeccionamos minuciosamente cada producto antes de enviarlo y hacemos todo lo posible para que no se produzca una situación de este tipo.
Si ha recibido un producto dañado, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de incluir su número de pedido y una descripción de los daños.
¿Qué ocurre si recibo productos distintos de los que pedí?
Sentimos mucho que se produzca esta situación. Comprobamos todos los productos antes de enviarlos y hacemos todo lo posible para que esta situación no se produzca.
En caso de que reciba un producto diferente al que pidió, póngase en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente. No olvide indicar su número de pedido. Le sugeriremos la mejor forma de asegurarse de que recibe el producto correcto lo antes posible.
¿Dónde encuentro el formulario de devolución?
Puede descargar el formulario de devolución AQUÍ.
¿Es posible devolver el producto personalmente?
No. No es posible devolver la mercancía personalmente.
¿Cuál es la dirección para la devolución del producto?
Si desea devolver o enviar el producto durante una reclamación, puede hacerlo gratuitamente.
Pida la recogida gratuita por mensajería AQUÍ.
Reclamación
¿Cuáles son las condiciones de la reclamación?
Los reglamentos para las reclamaciones los encontrará AQUÍ.
Quiero presentar una reclamación sobre un producto. ¿Cómo debo proceder?
Introduzca su reclamación AQUÍ.
Llene el formulario de reclamación. Tras enviarlo, recibirá toda la información necesaria para tramitar su reclamación en el email que nos ha introducido.
Contacto
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición todos los días laborables.
Intentamos resolver todas sus preguntas en el menor término posible. Sin embargo, no mayor de 24 horas.
Email:
Dirección de facturación:
IRISIMO s. r. o.
Bystricka cesta 5633/16A
03401 Ruzomberok
VAT: SK2023439979
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