Täältä löydät vastaukset useimmin esitettyihin kysymyksiin.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?
Autamme mielellämme henkilökohtaisesti.
Asiakastukemme on käytettävissäsi työpäivinä kello 08:30 - 15:00
info@irisimo.com
Tuotteiden tilaaminen
Miten voin tilata tuotteita?
Voit tilata tuotteita eri tavoilla:
1. Sivustomme kautta. Laita valitsemasi tuote ostoskoriin painamalla painiketta OSTOSKORIIN ja käy ostoprosessi läpi ostoskorissa. Lähetettyäsi tilauksen saat automaattisesti sähköpostin tilauksen vastaanottamisesta.
2. Sähköpostitse: info@irisimo.com
En saanut sähköpostia tilauksen vastaanottamisesta - onko kaikki kunnossa?
Ei syytä huoleen. Jos kävit ostoprosessin läpi ja teit tilauksen loppuun ostoskorissa, niin olemme rekisteröineet tilauksen.
Ellet löydä sähköpostilaatikostasi tilauksen vahvistavaa sähköpostia, tarkasta myös Roskapostikansio (SPAM) ja mahdolliset muut vastaavat kansiot kuten Mainokset jne.
Ellet silti löydä tilauksen vahvistavaa sähköpostia, on todennäköisesti tapahtunut virhe. On mahdollista, että täyttäessäsi tietoja ostoskorissa olet tehnyt virheen, eikä tilausta lähetetty, tai olet voinut antaa virheellisen sähköpostiosoitteen.
Ota meihin sähköpostitse yhteyttä osoitteeseen: info@irisimo.com ja selvitämme välittömästi, olemmeko saaneet tilauksesi.
Haluan tehdä muutoksia tilaukseen. Onko se mahdollista?
Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseen (muuttaa tilattua tuotetta, toimitusosoitetta, maksutapaa jne.) sen lähettämisen jälkeen, riittää kun otat meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: info@irisimo.com
Ellei tilattuja tuotteita ole vielä lähetetty, teemme muutokset.
Jos tilatut tuotteet on jo lähetetty, niin valitettavasti emme voi enää tehdä tilaukseen muutoksia.
Voinko peruuttaa tilauksen?
Tietysti!
Ellei tilattuja tuotteita ole vielä lähetetty, riittää kun otat sähköpostitse yhteyttä asiakastukeemme. Jos olet jo maksanut tilauksen (pankkisiirrolla, maksukortilla tai PayPalin kautta), palautamme rahat sinulle samalla tavalla. Tämä prosessi kestää 2 - 4 työpäivää.
Jos tilatut tuotteet on jo lähetetty, ei peruutus ole mahdollista. Tällöin riittää kun sanot kuriirille, ettet ota lähetystä vastaan. Jos olet jo maksanut tilauksen, palautamme rahat sinulle käyttämälläsi maksutavalla lähetyksen keskukseemme palauttamisen jälkeen.
Lasku - saanko sen paketissa?
Et. Saat laskun tilaamiesi tuotteiden lähettämisestä ilmoittavan sähköpostin liitteenä. Kyseessä on täysin pätevä lasku, jonka voit tarvittaessa tulostaa.
Entä jos saan vioittuneen tuotteen?
Olemme todella pahoillamme, jos tällainen asia tapahtuu. Ennen jokaisen tuotteen lähettämistä tarkastamme sen huolellisesti ja teemme kaikkemme välttääksemme tällaisia tilanteita.
Jos sait vioittuneen tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakastukeemme. Muista esittää tilauksen numero ja vian kuvaus.
Jos todella on kyseessä vioittunut tuote tai tuotteen vika, korvaamme sinulle kaikki tuotteen takaisin meille lähettämisen aiheuttamat kulut ja lähetämme sinulle viipymättä virheettömässä kunnossa olevan korvaavan tuotteen.
Entä jos saan muun kuin tilaamani tuotteen?
Pahoittelemme, jos tällainen asia tapahtuu. Ennen jokaisen tuotteen lähettämistä tarkastamme sen huolellisesti ja teemme kaikkemme välttääksemme tällaisia tilanteita.
Jos sait muun kuin tilaamasi tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakastukeemme. Muista esittää tilauksen numero. Sovimme viipymättä optimaalisesta ratkaisutavasta, jotta saisit oikean tuotteen mahdollisimman pian.
Haluan ostaa yrityksenä, onko se mahdollista?
Kyllä. On mahdollista ostaa yrityksenä. Valitse ostoskorissa Ostan yrityksenä ja täytä tarvittavat tiedot.
Miten tuotteet on pakattu?
Toimitamme kaikki tarjonnassamme olevat tuotteet kyseisen valmistajan alkuperäisessä pakkauksessa. Se voi olla rasia, laukku tai pussi. Se riippuu tuotteen ja valmistajan alkuperäisen pakkauksen tyypistä.
Kuljetus ja toimitus
Kuinka pitkä toimitusaika on?
Lähetämme kaikki varastossamme olevat tuotteet tilauksen vastaanottopäivänä (kello 10:00 saakka). Valitusta kuljetusyrityksestä riippuen on toimitusaika 1-3 työpäivää lähetyksen lähettämisestä.
Ellei tuotetta ole kyseisellä hetkellä varastossa, kestää sen toimitus yleensä 1-2 työpäivää kauemmin. Esitämme toimituspäivän jokaisen tuotteen kohdalla sen yksityiskohdissa. Poikkeuksellisessa tapauksessa voi toimitus kestää ilmoitettua kauemmin. Tällaisessa tapauksessa ilmoitamme viipymättä asiakkaalle uuden toimituspäivän.
Millaisia kuljetustapoja käytätte?
Valittavana on useampia kuljetustapoja:
Toimitatteko tuotteita myös ulkomaille?
Kyllä, toimitamme tuotteet koko Euroopan unionin alueelle. Euroopan unionin ulkopuolelle emme toimita tuotteita.
Voinko muuttaa tilauksessa antamaani toimitusosoitetta?
Ellei lähetystä ole vielä lähetetty, riittää kun otat yhteyttä asiakastukeemme.
Jos lähetys on jo lähetetty, ei osoitteen muutos ole enää mahdollista. Suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan lähetyksen toimittavaan kuriiriin ja sovit hänen kanssaan osoitteen muutoksesta.
Jos lähetys toimitetaan noutopisteeseen, emme voi enää lähettämisen jälkeen muuttaa osoitetta.
En voi olla ottamassa lähetystä vastaan, mitä minun pitää tehdä?
Jos kyseessä on noutopaikka, on noutoaika yleensä 5 - 7 päivää. Siksi sinun ei tarvitse noutaa lähetystä heti samana päivänä, kun saat ilmoituksen sen olevan valmiina noudettavaksi.
Kuriiriyritykset ilmoittavat asiakkaalle toimituksesta päivää aikaisemmin sähköpostitse tai tekstiviestillä. Ellei toimitusaika sovi sinulle, suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan kuriiriyritykseen tai kuriiriin ja sovit muusta toimitusajasta.
Entä jos en onnistu ottamaan lähetystä vastaan kuriirilta tai en nouda sitä noutopaikasta noutoajan puitteissa?
Jos kyseessä on noutopaikka, on noutoaika yleensä 5 - 7 päivää. Siksi sinun ei tarvitse noutaa lähetystä heti samana päivänä, kun saat ilmoituksen sen olevan valmiina noudettavaksi.
Kuriiriyritykset ilmoittavat asiakkaalle toimituksesta päivää aikaisemmin sähköpostitse tai tekstiviestillä. Ellei toimitusaika sovi sinulle, suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan kuriiriyritykseen tai kuriiriin ja sovit muusta toimitusajasta.
Ellet silti onnistu ottamaan lähetystä vastaan, palaa se takaisin meille. Jos haluat, että lähetämme sen uudelleen, ota yhteyttä asiakastukeemme.
Maksumahdollisuudet
Millä tavalla voin maksaa tilauksen?
Voit maksaa tilauksen online tai lähetystä vastaanotettaessa käteisellä. Ilman käteisrahaa tehtäviä maksuja varten on käytettävissä palveluntarjoajan suojattu maksuyhdyskäytävä, joka käyttää kehittyneintä henkilötietojen suojausteknologiaa ja eliminoi väärinkäyttömahdollisuudet.
Voit valita seuraavista maksutavoista:
Miksi maksutavoissa ei ole postiennakkoa?
Jos ostoskorissa ei ole mahdollista valita maksutavaksi postiennakkoa, on syynä siihen se, että tilaamasi tuotteen arvo on suurempi kuin kuljettajan postiennakkoa varten asettama maksimisumma.
Voit maksaa jollakin käteistä rahaa käyttämättömällä tavalla.
Voinko ostaa osamaksulla?
Et, osamaksulla ostaminen ei ole mahdollista.
Tuotteen palautus
Tilaamani tuote ei vastaa odotuksiani. Voinko palauttaa sen?
Kyllä, kellot, korut, silmä- ja aurinkolasit ja myös asusteet voit palauttaa 12 kuukauden kuluessa ostosta.
Enemmän 12 kuukauden palautusajasta TÄÄLLÄ.
Millaiset ovat palautusehdot?
Palautusehdot ovat seuraavat:
- voit palauttaa käyttämättömän tuotteen sen kaikki meiltä saamasi varusteet mukaan luettuna
- tuotteen palautuksen tapauksessa sinun ei tarvitse ottaa meihin yhteyttä. Riittää kun täytät Peruutuslomakkeen ja laitat sen lähetykseen, jonka lähetät takaisin meille
- vastaat meille lähettämästäsi lähetyksestä siihen saakka, kunnes saamme sen. Suosittelemme lähetyksen vakuuttamista
- tuote on palautettava sen alkuperäisessä pakkauksessa ja sen mukana täytyy olla kaikki alkuperäiset lipukkeet ja asusteet, eikä siinä saa olla merkkejä käytöstä
- emme ota vastaan postiennakolla lähetettyjä lähetyksiä
- palautamme rahat samalla tavalla kuin sinä suoritit maksun. Jos maksoit postiennakolla, palautamme rahat pankkitilille.
Kauanko rahojen takaisin saaminen kestää?
Rahat palautetaan viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta osoitteessa, jonka esitämme tuotteen palautusta varten.
Tämä on kuitenkin enimmäisaika. Yleensä rahojen palautus tapahtuu paljon nopeammin. Emme mitenkään viivytä rahojen palautusta ja käsittelemme lähetykset asiakkailta mitä pikimmin.
Lähetin tuotteen teille, mutta en ole saanut rahoja takaisin. Mitä minun pitää tehdä?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ota valmiiksi lähetyksen numero ja tilauksen numero. Tarkastamme välittömästi, olemmeko todella saaneet lähetyksesi.
Entä jos saan vioittuneen tuotteen?
Olemme todella pahoillamme, jos tällainen asia tapahtuu. Ennen jokaisen tuotteen lähettämistä tarkastamme sen huolellisesti ja teemme kaikkemme välttääksemme tällaisia tilanteita.
Jos sait vioittuneen tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakastukeemme. Muista esittää tilauksen numero ja vian kuvaus.
Jos todella on kyseessä vioittunut tuote tai tuotteen vika, korvaamme sinulle kaikki tuotteen takaisin meille lähettämisen aiheuttamat kulut ja lähetämme sinulle viipymättä virheettömässä kunnossa olevan korvaavan tuotteen.
Entä jos saan muun kuin tilaamani tuotteen?
Olemme todella pahoillamme, jos tällainen asia tapahtuu. Ennen jokaisen tuotteen lähettämistä tarkastamme sen huolellisesti ja teemme kaikkemme välttääksemme tällaisia tilanteita.
Jos sait muun kuin tilaamasi tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakastukeemme. Muista esittää tilauksen numero. Sovimme viipymättä optimaalisesta ratkaisutavasta, jotta saisit oikean tuotteen mahdollisimman pian.
Mistä löydän tuotteen palautuslomakkeen?
Tuotteen palautuslomakkeen voit ladata TÄÄLTÄ.
Onko mahdollista palauttaa tuote myös henkilökohtaisesti?
Ei. Tuotteen palautus henkilökohtaisesti ei ole mahdollista.
Mihin osoitteeseen tuote palautetaan:
Jos haluat palauttaa tuotteen tai lähettää sen reklamoitavaksi, voit tehdä sen maksutta.
Tilaa tuotteen maksuton nouto kuriirin toimesta TÄÄLTÄ.
Reklamaatio
Millaiset ovat reklamaatioehdot?
Reklamaatiomenettely on esitetty TÄÄLLÄ.
Haluan tehdä tuotteesta reklamaation. Miten minun tulee menetellä?
Tee online reklamaatio TÄÄLLÄ.
Täytä reklamaatiolomake. Sen lähettämisen jälkeen lähetämme kaikki reklamaatiossa tarvittavat tiedot meille antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Yhteystiedot
Asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan joka työpäivänä.
Koetamme käsitellä kaikki kysymyksenne mitä pikimmin. Viimeistään kuitenkin 24 tunnin kuluessa.
Sähköpostiosoite: info@irisimo.com
Laskutusosoite:
IRISIMO s. r. o.
Bystricka cesta 5633/16A
034 01 Ruzomberok
Yritysrek.nro: 46569014
VAT: SK2023439979