Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen.
Heb je geen antwoord op je vraag gevonden?
Dan helpen we je graag.
Onze klantenservice staat voor je klaar op werkdagen tussen 08.30 en 15.00 uur.
info@irisimo.com
ARTIKELEN BESTELLEN
Hoe kan ik artikelen bestellen?
Je kunt op meerdere manieren artikelen bestellen:
1. Via onze website. Plaats het geselecteerde artikel in het winkelmandje met de knop IN WINKELMANDJE en doorloop het bestelproces in het winkelmandje. Na het verzenden van de bestelling krijg je automatisch een e-mail dat we je bestelling hebben ontvangen.
2. Per e-mail: info@irisimo.com
Als ik geen e-mail met een bevestiging van mijn bestelling heb ontvangen, is alles dan wel in orde?
Je hoeft je nergens zorgen over te maken. Als je het aankoopproces hebt doorlopen en de bestelling in het winkelmandje hebt afgerond, dan hebben wij deze succesvol geregistreerd.
Als je de e-mail met de bestelbevestiging niet in je inbox kunt vinden, controleer dan ook je spam-map of andere mappen, zoals reclame.
Als je de e-mail met de bestelbevestiging nog steeds niet kunt vinden, is er waarschijnlijk ergens een fout opgetreden. Het kan zijn dat je bij het invullen van de gegevens tijdens het bestelproces een fout hebt gemaakt en dat de bestelling niet is verzonden, of dat je een verkeerd e-mailadres hebt ingevoerd.
Neem contact met ons op via e-mail: info@irisimo.com en wij controleren direct of we je bestelling hebben ontvangen.
Ik wil mijn bestelling wijzigen. Wat moet ik doen?
Als je wijzigingen wilt aanbrengen in de bestelling nadat je hem hebt verzonden (het bestelde artikel wijzigen, bezorgadres, betaalmethode wijzigen enz.), stuur ons dan een e-mail naar: info@irisimo.com
Als het pakket nog niet naar je adres is verzonden, zullen wij de wijzigingen doorvoeren.
Als het pakket al is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Natuurlijk!
Als het pakket nog niet is verzonden, kun je per e-mail contact opnemen met onze klantenservice. Als je de bestelling al betaald hebt (per bankoverschrijving, creditcard of via PayPal), zullen wij het geld op dezelfde manier aan je terugstorten. Dit proces duurt 2-4 werkdagen.
Als het pakket al verzonden is, is annuleren niet mogelijk. Het enige wat je dan hoeft te doen is de bezorger te vertellen dat je de zending niet in ontvangst wilt nemen. Als je de bestelling al betaald hebt, zullen wij, nadat het pakket naar ons hoofdkantoor is teruggestuurd, het geld op dezelfde manier aan je terugbetalen.
Factuur – zit die in het pakket?
Nee. Je ontvangt de factuur als bijlage bij de e-mail over de verzending van je bestelling. Het is een volwaardig belastingdocument en indien nodig hoef je het alleen maar uit te printen.
Wat moet ik doen als ik beschadigde artikelen heb ontvangen?
Het spijt ons zeer als een dergelijke situatie zich voordoet. We controleren elk artikel grondig voordat het wordt verzonden en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit niet kan gebeuren.
Als je toch een beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Vergeet niet het bestelnummer en een omschrijving van de schade te vermelden.
Wat moet ik doen als ik een ander artikel heb ontvangen dan ik heb besteld?
Het spijt ons als een dergelijke situatie zich voordoet. We controleren elk artikel grondig voordat het wordt verzonden en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit niet kan gebeuren.
Als je toch een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Vergeet niet het bestelnummer te vermelden. Wij zullen je direct de optimale manier voorstellen om zo snel mogelijk over het juiste artikel te kunnen beschikken.
Ik wil artikelen kopen op naam van een bedrijf, kan dat?
Ja. Kopen op naam van een bedrijf kan. Selecteer in het winkelmandje ‘Ik koop als bedrijf’ en vul de benodigde gegevens in.
Hoe worden de artikelen verpakt?
Alle artikelen uit ons assortiment worden geleverd in de originele verpakking van de desbetreffende fabrikant. Dat kan een doosje, tasje of zakje zijn, wat afhangt van het type artikel en de originele verpakking van de fabrikant.
BEZORGING
Wat is de bezorgtermijn?
Alle artikelen die wij op voorraad hebben, worden door ons verzonden op de dag van ontvangst van je bestelling (vóór 10.00 uur). De leveringsduur is afhankelijk van de geselecteerde bezorgdienst. Hieronder lees je meer over de leveringsduur.
Als we een artikel niet op voorraad hebben, duurt de levering meestal 1-2 werkdagen langer. Bij ieder artikel vermelden wij in de details de bezorgdatum. In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat de bezorging later plaatsvindt dan de aangekondigde datum. In zo’n geval informeren wij de klant direct over de nieuwe bezorgdatum.
Welke bezorgmethoden hanteren jullie?
Wij bieden verschillende bezorgmethoden waaruit je kunt kiezen:
Bezorgen jullie ook in het buitenland?
Ja, wij bezorgen in de hele EU. We bezorgen niet buiten de EU.
Kan ik het bezorgadres dat ik in de bestelling heb opgegeven wijzigen?
Als het pakket nog niet naar je adres is verzonden, neem dan contact op met onze klantenservice.
Als het pakket al wel verzonden is, kan het adres niet meer veranderd worden. Wij raden je aan rechtstreeks contact op te nemen met de bezorger die je pakket aflevert en met hem de adreswijziging af te spreken.
Als het pakket op een afhaalpunt wordt afgeleverd, kunnen wij het adres na verzending niet meer wijzigen.
Ik kan de zending niet ophalen, wat moet ik doen?
Als het een afhaalpunt betreft, bedraagt de afhaaltermijn doorgaans 5-7 dagen. Je hoeft het pakket dus niet direct op te halen op de dag dat je bericht krijgt dat het klaar ligt om opgehaald te worden.
Bezorgdiensten informeren de klant een dag van tevoren per e-mail of sms over de bezorging. Als de bezorgdatum je niet uitkomt, raden wij je aan rechtstreeks contact op te nemen met de bezorgdienst of de bezorger en een andere bezorgdatum af te spreken.
Wat moet ik doen als ik het pakket niet in ontvangst neem van de bezorger of niet ophaal bij het afhaalpunt binnen de ophaaltermijn?
Als het een afhaalpunt betreft, bedraagt de afhaaltermijn doorgaans 5-7 dagen. Je hoeft het pakket dus niet direct op te halen op de dag dat je bericht krijgt dat het klaar ligt om opgehaald te worden.
Bezorgdiensten informeren de klant een dag van tevoren per e-mail of sms over de bezorging. Als de bezorgdatum je niet uitkomt, raden wij je aan rechtstreeks contact op te nemen met de bezorgdienst of de bezorger en een andere bezorgdatum af te spreken.
Mocht je het pakket alsnog niet kunnen ontvangen of ophalen, dan wordt de zending naar ons geretourneerd. Als je wilt dat wij je pakket opnieuw verzenden, neem dan contact op met onze klantenservice.
BETALINGSMOGELIJKHEDEN
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Je kunt je bestelling online betalen. Voor niet-contante betalingen beschikken wij over een beveiligde betalingsgateway, die gebruikmaakt van de meest geavanceerde technologieën op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens en die de mogelijkheid van misbruik uitsluit.
Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:
ARTIKELEN RETOURNEREN
Ik ben niet tevreden met het bestelde artikel. Kan ik het terugsturen?
Ja, je kunt horloges, sieraden, brillen en accessoires binnen 12 maanden na aankoop retourneren.
Meer over de retourtermijn van 12 maanden vind je HIER.
Wat zijn jullie voorwaarden voor het retourneren van artikelen?
De voorwaarden voor retournering zijn als volgt:
- Je kunt ongebruikte artikelen retourneren, inclusief alle bijbehorende accessoires die je van ons hebt ontvangen.
- Je hoeft geen contact met ons op te nemen als je de artikelen retourneert. Het enige wat je hoeft te doen is het Herroepingsformulier in te vullen en aan het pakket dat je naar ons terugstuurt toe te voegen.
- Jij bent verantwoordelijk voor het pakket dat je naar ons verzendt tot het moment waarop het ons bereikt. Wij raden aan de zending te verzekeren.
- De artikelen moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking en moeten alle originele labels en accessoires bevatten en mogen geen gebruikssporen vertonen.
- Wij storten het geld terug op dezelfde manier als je het betaald hebt. Als je onder rembours hebt betaald, storten wij het geld terug op je bankrekening.
Hoelang duurt het voordat jullie mij het geld terugbetalen?
Het geld wordt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst op het door ons opgegeven adres voor het retourneren van artikelen teruggestort.
Dit is echter de maximale periode. Meestal gaat het terugbetalen veel sneller. Wij stellen terugbetalingen niet uit en verwerken pakketten van klanten onmiddellijk.
Ik heb jullie het pakket gestuurd, maar jullie hebben het geld nog steeds niet teruggestuurd. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice. Houd het pakketnummer en het bestelnummer bij de hand. Wij controleren direct of wij je pakket daadwerkelijk hebben ontvangen.
Wat moet ik doen als ik beschadigde artikelen heb ontvangen?
Het spijt ons zeer als een dergelijke situatie zich voordoet. We controleren elk artikel grondig voordat het wordt verzonden en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit niet kan gebeuren.
Als je toch een beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Vergeet niet het bestelnummer en een omschrijving van de schade te vermelden.
Wat moet ik doen als ik een ander artikel heb ontvangen dan ik heb besteld?
Het spijt ons zeer als een dergelijke situatie zich voordoet. We controleren elk artikel voordat we het verzenden en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit niet kan gebeuren.
Als je toch een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Vergeet niet het bestelnummer te vermelden. Wij zullen je direct de optimale manier voorstellen om zo snel mogelijk over het juiste artikel te kunnen beschikken.
Waar kan ik het retourformulier vinden?
Je kunt het retourformulier HIER downloaden.
Kunnen artikelen ook persoonlijk geretourneerd worden?
Nee. Persoonlijk retourneren is niet mogelijk.
Wat is het adres voor het retourneren van artikelen?
Als je de goederen wilt retourneren of voor een klacht wilt opsturen, kun je dit gratis doen.
Bestel gratis afhalen door een koerier HIER.
KLACHTEN
Wat zijn de voorwaarden voor het indienen van een klacht?
Onze klachtenprocedure vind je HIER.
Ik wil een klacht indienen over een artikel. Wat moet ik doen?
Dien je klacht HIER online in.
Vul het klachtenformulier in. Na verzending van het formulier ontvang je op het door jou ingevulde e-mailadres alle benodigde informatie voor de afhandeling van de klacht.
CONTACT
Onze klantenservice staat elke werkdag voor je klaar.
Wij proberen al je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden; uiterlijk echter binnen 24 uur.
E-mail: info@irisimo.com
Factuuradres:
IRISIMO s. r. o.
Bystricka cesta 5633/16A
03401 Ruzomberok, Slovakia
VAT: SK2023439979